Sellos de confianza nacionales participantes

EMOTA tiene asociaciones en 12 países europeos.

Austria

Handelsverband
EMOTA Member

Fundada en 2001 y con un logotipo nuevo desde noviembre de 2010, el Sello de confianza de calidad del comercio electrónico austriaco tiene como objetivo aumentar la concienciación sobre la calidad y la confianza de los consumidores cuando compran en línea. Esta etiqueta, que actualmente utilizan más de 60 tiendas online austriacas, certifica la profesionalidad en las operaciones de comercio electrónico. Permite reconocer fácilmente a comerciantes electrónicos cumplidores de las leyes como vendedores en línea de confianza, que ofrecen buen trato al cliente y están orientados a la calidad. Desde hace muchos años, la Asociación de Comercio Austriaca (Handelsverband) también emite una Qualitätssiegel o Etiqueta de calidad para vendedores a distancia. Ambos sellos de confianza solo pueden ser utilizados por vendedores de comercio electrónico y a distancia que hayan sido aprobados por un organismo de evaluación neutral. Se realiza una auditoría anual de acuerdo con los criterios de calidad establecidos, que incluyen el cumplimiento de la ley, la comodidad para el usuario y la seguridad de la funcionalidad de la web. La lista de criterios se mantiene al día de los cambios en las normas técnicas y legales. Tanto el Sello de confianza de calidad del comercio electrónico como la Etiqueta de calidad están vinculados a un código de conducta de los vendedores a distancia que obliga a los miembros a cumplir una serie de requisitos; por ejemplo, facilitar descripciones realistas, claras y precisas de los productos y servicios, así como información clara sobre las condiciones de entrega, el envío y los gastos del mismo; cumplir rigurosamente las normas relativas a las condiciones de pago y respetar la privacidad en el procesamiento de datos.

Österreichisches E-Commerce-Gütezeichen

El Sello de confianza de comercio electrónico se concede a aquellas empresas que se distinguen por la seriedad de sus operaciones comerciales y la excelencia en el trato al cliente, los cuales superan los requisitos reglamentarios mínimos. El Sello de confianza de comercio electrónico está respaldado y reconocido por organizaciones de protección al consumidor, organismos públicos y asociaciones representativas de la industria.


Bélgica

Safeshops.be
EMOTA Member

Safeshops.be es una organización sin ánimo de lucro dedicada fundamentalmente a aumentar la confianza de los consumidores en las tiendas online de Bélgica. Mediante la etiqueta de calidad Safeshops.be, animamos a las empresas a cumplir la legislación y aplicar una serie de normas de conducta adicionales. Para ello, colaboramos con BDMA (Asociación Belga de Marketing Directo) y ABTO (Asociación Belga de Operadores Turísticos). Una de las áreas centrales de SafeShops.be es el intercambio de información entre usuarios de comercio electrónico y empresas.


Croatia

Shopper's Mind - sMind.hr
EMOTA Member

CERTIFIED SHOP is the national trustmark in Croatia which confirms the webstore’s compliance with national and EU guidelines for reliable online shopping. Its main goal is to raise the webstore’s recognition and trustworthiness among buyers, and consequently increase overall quality of the market.

The CERTIFIED SHOP trustmark is based on three pillars which are monitored continuously: customer experience, compliance to technical standards, and mystery shopping. Customer experience score is one of the two major factors that determine if seller is awarded the trustmark. Buyers are invited to rate their experience immediately after purchase, which makes the quality of the feedback more reliable. The second important certification factor is compliance to technical standards, where experts check various elements of the webstore. Mystery shopping, however, is only an informative feedback for the sellers, which helps them improve their overall shopping experience.

There are three levels of the CERTIFIED SHOP trustmark, where sellers are awarded one (*), two (**) or three (***) stars, depending on their overall score.

The license for using the CERTIFIED SHOP trustmark is valid 1 year, and may be extended. However, the webstore undergoes quarterly score validation, where it is determined whether all the trustmark criteria are still being met.

Webstores are certified by an independent authority Shopper’s Mind – sMind, the only institution in Croatia, authorized for awarding the CERTIFIED SHOP trustmark. 


Finlandia

ASML
EMOTA Member

Las empresas miembro de ASML se comprometen a cumplir el código de conducta (que cubre actividades de marketing telefónico, por correo electrónico, móvil, etc.); como contrapartida están autorizadas a utilizar el sello de confianza.


Finlandia

ASML
EMOTA Member

Las empresas miembro de ASML se comprometen a cumplir el código de conducta (que cubre actividades de marketing telefónico, por correo electrónico, móvil, etc.); como contrapartida están autorizadas a utilizar el sello de confianza.


Grecia

EPAM
EMOTA Member

Los miembros de EPAM, la Asociación Griega de Venta a Distancia y Marketing Directo, realizan actividades de venta a través de Internet, centros de llamadas, catálogos o correo directo. Todos los miembros se comprometen a cumplir un código de conducta articulado en torno a la fiabilidad, la seguridad, la transparencia y las consecuencias de los problemas de los consumidores. Los miembros de la EPAM se han convertido en ejemplos de empresas con operaciones comerciales excelentes en todos los canales de distribución. EPAM lleva desde 2009 aplicando con éxito su logotipo como sistema de sello de confianza, garantizando a los consumidores que todas las empresas que hacen uso de dicho logotipo operan de conformidad con el código de conducta anteriormente mencionado.


Alemania

bevh
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EHI - Geprüfter Online-Shop
La Asociación Alemana de Comercio Electrónico y Venta a Distancia (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland, BEVH) ha desarrollado un sello de confianza sectorial ("Gütesiegel") en colaboración con el EHI Retail Institute (un instituto científico para la industria minorista de Alemania). El sello de confianza tiene en consideración una serie de recomendaciones extraídas de la iniciativa alemana "D21" (una gran asociación con ramificaciones politicoeconómicas para la sociedad de la información). Las empresas que utilizan el sello de confianza deben cumplir unos estándares de calidad pactados entre la iniciativa "D21", el Ministerio Federal de Justicia y las asociaciones alemanas de consumidores. Para utilizar el sello de confianza alemán, un vendedor a distancia debe ser miembro de BEVH y haber sido aprobado por la Junta de Control de BEVH y por EHI. La autorización para usar el sello de confianza certifica que la empresa cumple los estándares de la industria en materia de calidad y todas las disposiciones legales pertinentes. El sello de confianza alemán está respaldado por un procedimiento de arbitraje. Los consumidores pueden presentar reclamaciones a las que se da curso de forma gratuita.


Países Bajos

Foundation Webshop Trustmark
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The Foundation Webshop Trustmark (Stichting Webshop Keurmerk) is since 2001 the association of shops that primarily offer products and services through internet. With more than 4500 TRUSTED STORES the Stichting is the largest acknowledged Keurmerk in the Netherlands. The Webshop Keurmerk aims to protect consumers against webshops that are not reliable.

WebwinkelKeur Foundation

La fundación WebwinkelKeur es una entidad emisora de sellos de confianza sin fines de lucro que, además de un proceso de acreditación exhaustivo, tiene en cuenta las valoraciones de clientes y “clientes misteriosos”. El objetivo es aumentar el grado de confianza mediante la puesta en valor del servicio al cliente y de los aspectos legales. Además, la fundación ofrece mediación en caso de disputas y un programa de resolución de conflictos.


Slovenia

Shopper's Mind - sMind.si
EMOTA Member

CERTIFIED SHOP is the national trustmark in Slovenia which confirms the webstore’s compliance with national and EU guidelines for reliable online shopping. Its main goal is to raise the webstore’s recognition and trustworthiness among buyers, and consequently increase overall quality of the market.

The CERTIFIED SHOP trustmark is based on three pillars which are monitored continuously: customer experience, compliance to technical standards, and mystery shopping. Customer experience score is one of the two major factors that determine if seller is awarded the trustmark. Buyers are invited to rate their experience immediately after purchase, which makes the quality of the feedback more reliable. The second important certification factor is compliance to technical standards, where experts check various elements of the webstore. Mystery shopping, however, is only an informative feedback for the sellers, which helps them improve their overall shopping experience.

There are three levels of the CERTIFIED SHOP trustmark, where sellers are awarded one (*), two (**) or three (***) stars, depending on their overall score.

The license for using the CERTIFIED SHOP trustmark is valid 1 year, and may be extended. However, the webstore undergoes quarterly score validation, where it is determined whether all the trustmark criteria are still being met.

Webstores are certified by an independent authority Shopper’s Mind – sMind, the only institution in Slovenia, authorized for awarding the CERTIFIED SHOP trustmark.


Suecia

Sello de confianza Trygg E-handel
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El sello de confianza de "comercio electrónico seguro" de Svensk Distanshandel, denominado "Trygg E-handel", fue introducido en 2007 por un consorcio de organizaciones públicas y privadas. La función del sello de confianza es dar soporte a unas directrices claras, sencillas y unificadas tanto para los consumidores como para las empresas de comercio electrónico. El sello de confianza abarca cuestiones como:


Suiza

Asociación de Swiss E-Commerce
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las tareas son:

  • Facilitar una descripción realista, clara y precisa de los productos y servicios que se ofrecen
  • Facilitar información clara sobre las condiciones de entrega, el embalaje y los gastos de envío
  • Cumplir plenamente con la legislación suiza en materia de condiciones de pago
  • Respetar la privacidad en el procesamiento de los datos

Turkey

The Union of Chambers and Commodity Exchanges of Turkey (TOBB) 

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The Union of Chambers and Commodity Exchanges of Turkey (TOBB) has been authorized as the sole Trustmark Provider by Ministry of Commerce in 2018. 

TOBB will evaluate e-commerce sites that want to receive trustmark according to the legislation and allocate trustmark to e-commerce sites that fulfill the requirements.  These requirements contain technical and judicial contents. The main objective of the trustmark is to increase the confidence of consumers in online shopping and to contribute to the growth of e-commerce.

The e-commerce site that will receive the trustmark is required to be registered with the Electronic Commerce Information System which belongs to Ministry of Commerce. Consumers will have a chance to access to information about the owner of e-commerce sites that have a trustmark.

Consumers will be able to forward their complaints about trustworthy e-commerce sites to TOBB through the Online Complaint System (OCS), which is part of the system. Complaints received from the (OCS) will be communicated to the relevant e-commerce site and to the Ministry of Commerce. E-commerce sites that have received a trustmark must respond to the complaints made over the (OCS) within 7 days.

TOBB shall check at least once a year that the e-commerce sites that have received the trustmark comply with the requirements in the legislation. Audits will also be made on complaint.

The trustmark of the e-commerce sites that do not meet the requirements in the legislation will be suspended for 15 days. In this period, the trustmark of the e-commerce sites that do not correct the problem will be canceled.

Trustmark applications can be made at www.guvendamgasi.org.tr