Avantages pour les consommateurs

 

Achetez en toute confiance

Les commerçants en ligne arborant le label de confiance européen de l’EMOTA répondent à la fois aux criteria for safe online shopping critères nationaux et aux critères européens pour la sécurité des achats en ligne. Les commerçants sont soumis à une procédure de certification rigoureuse mise en place par les organismes de certification nationaux qui participent à notre programme européen de label de confiance. Le label national et le système d’accréditation sont contrôlés régulièrement par l’EMOTA.

 

 

 

Vérifiez votre boutique – cliquez sur le label de confiance

Seules les boutiques agréées par un organisme de certification national participant à notre programme européen de label de confiance sont autorisées à afficher le label EMOTA sur leur site. Vérifiez si le commerçant a bien obtenu la certification en cliquant sur le label national affiché. Vous serez ensuite dirigé vers son certificat, qui vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin. Si le lien est correct et que le certificat est valide, vous pouvez être assuré de la qualité du service fourni par le commerçant en question. 

Remarque importante : le label de confiance européen de l’EMOTA ne peut en aucun cas être affiché seul ; il doit obligatoirement être accompagné d’un label de confiance national reconnu. En cas de doute, veuillez contacter l’EMOTA.

 

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez un problème lors d’un achat en ligne, veuillez d’abord contacter la boutique et expliquer de quoi il s’agit. Si le problème ne peut être réglé de cette manière, vous pouvez aussi introduire une plainte auprès de votre organisme de certification national

En étroite collaboration avec la boutique en ligne, une solution adéquate au problème faisant l’objet de la plainte sera trouvé. 

 

Critères de l’EMOTA imposés aux commerçants en ligne

Les commerçants en ligne qui arborent à la fois le label de confiance national et le label de confiance européen de l’EMOTA garantissent un niveau de service élevé. Ils appliquent les normes de qualité ci-après :

  • description claire, précise et complète des produits, et informations sur le commerçant avant de passer commande.
  • service pratique, fiable, sûr et conforme à la législation.
  • indication de tous les frais et éventuelles limitations / conditions avant le paiement.
  • informations complètes et faciles à comprendre sur les frais – y compris les taxes, frais de livraison et surtaxes.
  • informations concernant l’évolution / l’historique de vos commandes.
  • livraison suivant les modalités spécifiées au moment de la commande.
  • livraison de vos achats en bon état.
  • aide utile en cas de livraison d’un colis endommagé, de retard de livraison ou de tentative / défaut de livraison.
  • procédure de retour claire, l’acheteur étant informé des éventuelles limitations / conditions avant l’achat.
  • protection et gestion adéquates de vos données personnelles et de vos droits.

Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez contacter votre organisme de certification national participant au programme de label de confiance de l’EMOTA.