Labels nationaux participants

EMOTA compte des partenaires dans 12 pays européens.

Autriche

Handelsverband
EMOTA Member

Créé en 2001 dans le but de sensibiliser les consommateurs à la qualité et de renforcer leur confiance lors d’achats en ligne, le label de qualité autrichien pour l’e-commerce a été doté d’un nouveau logo en 2015. Actuellement utilisé par plus de 60 boutiques en ligne autrichiennes, il garantit le professionnalisme dans l’e-commerce. Il permet notamment d’identifier aisément sur le web les commerçants fiables, respectueux du client et soucieux de la qualité. L’association autrichienne des détaillants (Handelsverband) délivre également un label de qualité (Qualitätssiegel) aux commerçants de la vente à distance. Ces labels ne peuvent être utilisés que par les acteurs de l’e-commerce ou de la vente à distance qui ont été dûment approuvés par un organisme d’évaluation neutre. Un audit annuel est réalisé sur la base de critères de qualité tels que la conformité à la loi, la facilité d’utilisation et la sécurité des fonctionnalités web. La liste des critères est adaptée en fonction de l’évolution des normes techniques ou des dispositions légales. En réalité, les deux labels sont liés à un code de conduite de la vente à distance, qui oblige les membres à se conformer à une série d’obligations, par exemple : fournir une description réaliste, claire et précise des biens et services ; fournir des informations claires sur les conditions de livraison, l’emballage, l’affranchissement ; le strict respect de la loi concernant les conditions de paiement ; et le respect de la vie privée lors du traitement des données.

Österreichisches E-Commerce-Gütezeichen

Le label de confiance pour l’e-commerce est délivré aux entreprises qui se distinguent par le sérieux dont elles font preuve dans leurs transactions commerciales sérieuses et par une attention au client allant bien au-delà des obligations légales. Ce label est soutenu et reconnu par des organisations de protection des consommateurs, des organismes publics et les associations représentant le secteur.


Belgique

Safeshops.be
EMOTA Member

L’objectif premier de Safeshops.be, une organisation sans but lucratif, est de renforcer la confiance des consommateurs à l’égard de la vente en ligne en Belgique. Avec le label de qualité Safeshops.be, nous incitons les entreprises à se conformer à la législation et à appliquer des règles de conduite plus strictes. Dans cette optique, nous travaillons en collaboration avec la bdma (Belgian Direct Marketing Association) & l’Abto (Association of Belgian Tour Operators). Le rôle de SafeShops.be consiste principalement à assurer le transfert d’information entre les utilisateurs de l’e-commerce et les entreprises.


Croatie

Shopper's Mind - sMind.hr
EMOTA Member

CERTIFIED SHOP est la marque de confiance nationale en Slovénie qui confirme la conformité du webstore aux directives nationales et de l'UE pour les achats en ligne fiable. Son principal objectif est d'augmenter la reconnaissance et la fiabilité du webstore auprès des acheteurs, et par conséquent d'augmenter la qualité globale du marché.

La marque de confiance CERTIFIED SHOP repose sur trois piliers qui sont surveillés en permanence: l'expérience client, la conformité aux normes techniques, et les clients mystère. Le score de l’expérience client est l'un des deux principaux facteurs qui déterminent si le vendeur peut recevoir le label de confiance. Les acheteurs sont invités à évaluer leur expérience immédiatement après l'achat, ce qui rend la qualité du retour plus fiable. Le deuxième facteur de certification important est le respect des normes techniques, où les experts vérifient divers éléments du webstore. Les clients mystère sont seulement un retour informatif pour les vendeurs, qui les aide à améliorer leur expérience d'achat globale.

Il existe trois niveaux de la marque de confiance CERTIFIED SHOP, où sont attribués une (*), deux (**) ou trois (***) étoiles aux vendeurs, en fonction de leur note globale.

La licence pour l'utilisation de la marque de confiance CERTIFIED SHOP est valable 1 an, et peut être prolongé. Cependant, chaque trimestre le score du webstore est validé, déterminant si tous les critères de la marque de confiance sont réunis.

Les webstore sont certifiés par une autorité indépendante Shopper’s Mind – sMind, la seule institution en Slovénie, autorisée à attribuer le label marque de confiance CERTIFIED SHOP.


Finlande

ASML
EMOTA Member

Les entreprises membres de l’ASML s’engagent à suivre le code de conduite (notamment pour ce qui concerne le télémarketing, le marketing par courrier électronique, le marketing mobile, etc.) et peuvent dès lors arborer le label.


Finlande

ASML
EMOTA Member

Les entreprises membres de l’ASML s’engagent à suivre le code de conduite (notamment pour ce qui concerne le télémarketing, le marketing par courrier électronique, le marketing mobile, etc.) et peuvent dès lors arborer le label.


Grèce

EPAM
EMOTA Member

Les membres de l’EPAM, l’Association grecque de vente à distance et de marketing direct, pratiquent la vente via Internet, par le biais de centres d’appel ou de catalogues, ou par mailing direct. Tous les membres s’engagent à respecter un code de conduite mettant l’accent sur la fiabilité, la sécurité, la transparence et les conséquences pour les consommateurs. Les membres de l’EPAM sont tous des entreprises florissantes sur les différents canaux de distribution, qui font aujourd’hui figure d’exemples. Depuis 2009, l’EPAM applique avec succès un système de label de confiance garantissant aux consommateurs que toutes les entreprises arborant son logo exercent leurs activités dans le respect du code de conduite susmentionné.


Allemagne

bevh
EMOTA Member

EHI - Geprüfter Online-Shop

L’Association allemande de l’e-commerce et de la vente à distance (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland, bevh) a créé, en coopération avec l’EHI Retail Institute (un institut scientifique pour le secteur de la vente au détail en Allemagne), un label de confiance pour ce secteur (« Gütesiegel »). Ce label se fonde sur une liste de recommandations de l’initiative allemande « D21 » (un vaste partenariat entre acteurs politiques et économiques dans le domaine de la société de l’information). Les entreprises détentrices du label sont tenues de se conformer à des normes de qualité convenues entre l’initiative « D21 », le ministère fédéral de la justice et les associations de consommateurs allemandes. Pour obtenir le label, un vendeur à distance doit être membre de la bevh et doit avoir été approuvé par l’organe de contrôle de la bevh et par l’EHI. Lorsqu’une entreprise arbore le label, cela signifie qu’elle est conforme aux normes de qualité en vigueur dans le secteur ainsi qu’à toutes les dispositions légales pertinentes. Le label de confiance allemand est étayé par une procédure d’arbitrage permettant aux consommateurs d’introduire une plainte, laquelle sera traitée gratuitement.


Pays-Bas

Foundation Webshop Trustmark
EMOTA Member

The Foundation Webshop Trustmark (Stichting Webshop Keurmerk) is since 2001 the association of shops that primarily offer products and services through internet. With more than 4500 TRUSTED STORES the Stichting is the largest acknowledged Keurmerk in the Netherlands. The Webshop Keurmerk aims to protect consumers against webshops that are not reliable.

Fondation WebwinkelKeur

La Fondation WebwinkelKeur est un label sans but lucratif qui associe une procédure d’accréditation complète, des avis de consommateurs et des clients mystères. L’objectif est de renforcer la confiance en mettant en valeur le service à la clientèle et les facteurs légaux. La fondation propose également un service de médiation et un système de règlement des litiges.


Slovénie

Shopper's Mind - sMind.si
EMOTA Member

CERTIFIED SHOP est la marque de confiance nationale en Slovénie qui confirme la conformité du webstore aux directives nationales et de l'UE pour les achats en ligne fiable. Son principal objectif est d'augmenter la reconnaissance et la fiabilité du webstore auprès des acheteurs, et par conséquent d'augmenter la qualité globale du marché.

La marque de confiance CERTIFIED SHOP repose sur trois piliers qui sont surveillés en permanence: l'expérience client, la conformité aux normes techniques, et les clients mystère. Le score de l’expérience client est l'un des deux principaux facteurs qui déterminent si le vendeur peut recevoir le label de confiance. Les acheteurs sont invités à évaluer leur expérience immédiatement après l'achat, ce qui rend la qualité du retour plus fiable. Le deuxième facteur de certification important est le respect des normes techniques, où les experts vérifient divers éléments du webstore. Les clients mystère sont seulement un retour informatif pour les vendeurs, qui les aide à améliorer leur expérience d'achat globale.

Il existe trois niveaux de la marque de confiance CERTIFIED SHOP, où sont attribués une (*), deux (**) ou trois (***) étoiles aux vendeurs, en fonction de leur note globale.

La licence pour l'utilisation de la marque de confiance CERTIFIED SHOP est valable 1 an, et peut être prolongé. Cependant, chaque trimestre le score du webstore est validé, déterminant si tous les critères de la marque de confiance sont réunis.

Les webstore sont certifiés par une autorité indépendante Shopper’s Mind – sMind, la seule institution en Slovénie, autorisée à attribuer le label marque de confiance CERTIFIED SHOP.


Suède

Label Trygg E-handel
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Le label de « sécurité de l’e-commerce » de la Svensk Distanshandel, « Trygg E-handel », a été créé en 2007, sous l’impulsion conjointe d’organisations privées et publiques. Le rôle de ce label de confiance consiste à encourager l’adoption de lignes directrices claires, simples et harmonisées pour les consommateurs et pour les entreprises de l’e-commerce. Il couvre des questions telles que:


Suisse

l'Association Suisse de Vente à Distance
EMOTA Member

Tâches de l'Association:

  • Fournir une description réaliste, claire et précise des biens et services proposé
  • Fournir des informations claires sur les conditions de livraison, l’emballage, l’affranchissement
  • Strict respect de la loi suisse concernant les conditions de paiement
  • Respect de la vie privée dans le traitement des données