Ventajas para los consumidores

 

Compre con confianza

Los vendedores online que cuentan con el sello de confianza europeo de EMOTA cumplen los criterios de compra segura por Internet tanto nacionales como europeos. Los vendedores deben someterse a un exhaustivo procedimiento de certificación establecido por los proveedores de sellos de confianza nacionales que participan en nuestro programa de Sello de confianza europeo. EMOTA revisa con regularidad el sello de confianza nacional y el sistema de acreditación.

 

Compruebe su tienda - pulse en el Sello de confianza

Solo las tiendas online certificadas por un proveedor de sellos de confianza nacionales perteneciente a nuestro programa de Sello de confianza europeo están autorizadas a mostrar el Sello de confianza europeo de EMOTA en sus sitios web. Compruebe el estado de la certificación del vendedor haciendo clic en el sello de confianza nacional que aparece en su sitio web. Será redirigido a su certificado, donde encontrará la información que necesita. Si el certificado está vinculado correctamente y es válido, puede confiar en la calidad de servicio del vendedor.

Aviso importante: el Sello de confianza europeo de EMOTA no se puede mostrar como un sello de confianza independiente. Solo puede mostrarse junto con un sello de confianza de comercio electrónico nacional acreditado. En caso de duda, contacte con EMOTA.

 

¿Necesita ayuda?

Si tiene algún problema relacionado con una compra por Internet, contacte en primera instancia con la tienda online y explique el problema. Si no es posible encontrar una solución, puede presentar una reclamación al proveedor de sellos de confianza nacional.
Una solución satisfactoria a su reclamación va ser encontrado, en estrecha colaboración con la tienda online.

 

Criterios de EMOTA para comerciantes

Los comerciantes online que muestran en sus sitios web tanto el sello de confianza nacional como el Sello de confianza europeo de EMOTA ofrecen un nivel alto de servicio.  Usted se beneficiará de los siguientes elementos de calidad:

  • Descripción del producto e información del comerciante claras, completas y precisas antes de realizar su pedido.
  • Servicio cómodo, fiable, seguro y conforme a la normativa aplicable.
  • Notificación de todos los costes y limitaciones/condiciones antes de confirmar la compra.
  • Cargos completos y fáciles de entender, con detalle de los impuestos, gastos de envío y cargos adicionales.
  • Acceso a información sobre el estado de su pedido y su historial de pedidos.
  • Entrega según lo especificado en el momento de efectuar el pedido.
  • Recepción de sus compras en buen estado.
  • Servicio de ayuda en caso de entregas dañadas, erróneas, retrasadas o fallidas.
  • Procedimiento claro de devolución, con notificación de cualquier limitación/condición previamente a la compra.
  • Protección y gestión adecuadas de sus datos personales y derechos.

Para más información, contacte con su proveedor de sellos de confianza nacionales perteneciente al programa del Sello de confianza de EMOTA.