Nationale Gütesiegelanbieter

EMOTA hat Partnerschaften in 12 Europäischen Ländern.

Österreich

Handelsverband
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Gegründet im Jahr 2001 und mit einem neuen Logo im November 2010 versehen, ist das Ziel des Österreichischen E-Commerce-Qualitätssiegel das Qualitätsbewusstsein und das Vertrauen der Verbraucher im Onlinehandel zu erhöhen. Das Siegel, das derzeit von mehr als 60 österreichischen Online-Shops verwendet wird, bescheinigt Professionalität im E-Commerce-Handel. So signalisieren  Onlinehändler ihren Kunden Kundenfreundlichkeit und Qualitätsorientierierung. Der österreichische Handelsverband betreibt auch ein Qualitätssiegel für den Versandhandel. Beide Gütezeichen können nur an E-Commerce- und Versandhändler vergeben werden, die vorab von einer neutralen Stelle geprüft werden. Eine jährliche Prüfung erfolgt nach festgelegten Qualitätskriterien, die gemäß den gesetzlichen Vorschriften, der Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit von Web-Funktionalitäten umfassend durchgeführt wird. Vor Erhalt des Zertifikats verpflichtet sich der Händler mit der Umsetzung und Einhaltung vordefinierter Anforderungen, sowie der Bereitstellung von realistischen, klaren und genauen Beschreibungen von Waren und Dienstleistungen; klaren Informationen über Lieferbedingungen, Verpackung, Porto; strikte Einhaltung des Gesetzes über Zahlungskonditionen und der Achtung der Privatsphäre im Bereich der Datenverarbeitung.

Österreichisches E-Commerce-Gütezeichen

Mit dem Österreichischen E-Commerce Gütezeichen werden Unternehmen, die sich durch Seriösität und Kundenfreundlichkeit, die über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinausgehen ausgezeichnet. Das E-Commerce Gütezeichen wird durch Verbraucherschutzorganisationen, öffentliche Einrichtungen und Verbände der Branche anerkannt und unterstützt.


Belgien

Safeshops.be
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Das Hauptziel der gemeinnützigen Organisation Safeshops.be ist das Vertrauen der Verbraucher ins Online-Shopping in Belgien zu erhöhen. Mit dem Qualitätslabel Safeshops.be ermutigen wir Unternehmen die Rechtsvorschriften zu achten und eine Reihe von zusätzlichen Verhaltensregeln zu implementieren. Wir arbeiten daher gemeinsam mit dem BDMA (der belgischen Direct Marketing Association) und dem ABTO (Verband der belgischen Reiseveranstalter). Die Informationsübertragung zwischen E-Commerce-Nutzern und den Unternehmen ist dabei eine Kernaufgabe bei SafeShops.be.


Kroatien

Shopper's Mind - sMind.hr
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CERTIFIED SHOP ist das nationale Gütezeichen in Kroatien, das die Einhaltung der nationalen und EU-Richtlinien für ein zuverlässiges Online-Shopping bestätigt. Ihr Hauptziel ist, die Webstore-anerkennung und Vertrauenswürdigkeit bei den Käufern zu erhöhen, und damit die gesamt Qualität des Markes zu erhöhen.

Das CERTIFIED SHOP Gütezeichen basiert auf drei Säulen, die ständig überwacht ist: Kundenerfahrung, Beachtung der technischen Standards und Mystery Shopping. Kundenerfahrung Wertung ist eine der zwei wichtigsten Faktoren, die bestimmen, ob der Verkäufer bekommt das Gütezeichen. Kunden sind eingeladen, ihre Erfahrung sofort nach Kauf zu bewerten und das macht die Qualität des Feedbacks zuverlässiger. Der zweite wichtige Zertifizierungsfaktor ist die Beachtung der technischen Standards, wo die Experten verschiedene Webstoreelementen überprüfen. Mystery shopping ist aber nur ein informatives Feedback für die Verkäufer, das ihnen hilft, gesamte Shopping-Erlebnis zu verbessern.

Es gibt drei Stufen des CERTIFIED SHOP Gütezeichen, wobei die Verkäufer nach ihrer Gesamtwertung ein (*), zwei (**) oder drei (***) Sterne erhalten.

Die Lizenz für die CERTIFIED SHOP Zertifikatnutzung ist 1 Jahr gültig und kann verlängert werden. Aber der Webstore wird einer vierteljährlichen Scorevalidierung unterzogen, wo bestimmt wird, ob alle Gütezeichen-Kriterien noch erfüllt sind.

Webstores sind von einer unabhängigen Behörde Shopper’s Mind – sMind zertifiziert, die einzige Institution in Kroatien, die für die Verleihung des CERTIFIED SHOP Gütezeichens zugelassen ist.


Finnland

ASML
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ASML Mitgliedsunternehmen verpflichten sich, den Verhaltenskodex (einschließlich Telemarketing, E-Mail-Marketing, Mobile Marketing, etc.) einzuhalten und sind damit berechtigt, das Gütesiegel zu verwenden.


Griechenland

EPAM
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EPAM, der griechische Verband des Fernabsatzes und Direktmarketings, hat Mitglieder, die Vertriebs-Aktivitäten durch das Web, Call Center, Kataloge oder Direct-Mailings durchführen. Alle Mitglieder verpflichten sich selbst, einen Verhaltenskodex mit dem Schwerpunkt auf Zuverlässigkeit, Sicherheit, Transparenz und Konsequenzen für Verbraucherfragen einzuhalten. So haben EPAM-Mitglieder die besten Vorraussetzungen um in den oben genannten Vertriebskanälen hervorragende Ergebnisse zu erzielen. Seit 2009 EPAM bietet sein Siegel als ein Zeichen des Vertrauens, um Verbraucher von der Qualität seiner Mitglieder zu überzeugen. Mit der Anzeige des Logos gewährleisten die Unternehmen die Einhaltung des Verhaltenskodexes von EPAM.


Deutschland

bevh
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EHI - Geprüfter Online-Shop

Der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland hat ein Gütesiegel in Zusammenarbeit mit dem EHI Retail Institute (wissenschaftliches Institut des deutschen Handels) geschaffen. Dieses Gütesiegel enthält eine Liste von Empfehlungen der Initiative "D21" (einer großen Informationsgesellschaft auf politischer und wirtschaftlicher Ebene). Unternehmen, die das Gütesiegel verwenden, müssen die zwischen der Initiative "D21" und dem Bundesministerium für Justiz und deutscher Verbraucher vereinbarten Qualitätsstandards einhalten. Um dieses Siegel zu verwenden, muss der Händler ein Mitglied des bevh sein und durch das EHI zertifiziert worden sein. Sobald ein Unternehmen berechtigt ist, das Gütesiegel zu verwenden, bestätigt dies, dass die Industriestandards für Qualität und alle einschlägigen Rechtsvorschriften eingehalten werden. Das deutsche Vertrauenssiegel wird durch ein Schiedsverfahren gesichert. Die Verbraucher haben zudem die Möglichkeit, ein integriertes Beschwerdemanagement gebührenfrei zu nutzen.


Niederlande

Foundation Webshop Trustmark
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The Foundation Webshop Trustmark (Stichting Webshop Keurmerk) is since 2001 the association of shops that primarily offer products and services through internet. With more than 4500 TRUSTED STORES the Stichting is the largest acknowledged Keurmerk in the Netherlands. The Webshop Keurmerk aims to protect consumers against webshops that are not reliable.


Slowenien

Shopper's Mind - sMind.si
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CERTIFIED SHOP ist das nationale Gütezeichen in Slowenien, das die Einhaltung der nationalen und EU-Richtlinien für ein zuverlässiges Online-Shopping bestätigt. Ihr Hauptziel ist, die Webstore-anerkennung und Vertrauenswürdigkeit bei den Käufern zu erhöhen, und damit die gesamt Qualität des Markes zu erhöhen.

Das CERTIFIED SHOP Gütezeichen basiert auf drei Säulen, die ständig überwacht ist: Kundenerfahrung, Beachtung der technischen Standards und Mystery Shopping. Kundenerfahrung Wertung ist eine der zwei wichtigsten Faktoren, die bestimmen, ob der Verkäufer bekommt das Gütezeichen. Kunden sind eingeladen, ihre Erfahrung sofort nach Kauf zu bewerten und das macht die Qualität des Feedbacks zuverlässiger. Der zweite wichtige Zertifizierungsfaktor ist die Beachtung der technischen Standards, wo die Experten verschiedene Webstoreelementen überprüfen. Mystery shopping ist aber nur ein informatives Feedback für die Verkäufer, das ihnen hilft, gesamte Shopping-Erlebnis zu verbessern.

Es gibt drei Stufen des CERTIFIED SHOP Gütezeichen, wobei die Verkäufer nach ihrer Gesamtwertung ein (*), zwei (**) oder drei (***) Sterne erhalten.

Die Lizenz für die CERTIFIED SHOP Zertifikatnutzung ist 1 Jahr gültig und kann verlängert werden. Aber der Webstore wird einer vierteljährlichen Scorevalidierung unterzogen, wo bestimmt wird, ob alle Gütezeichen-Kriterien noch erfüllt sind.

Webstores sind von einer unabhängigen Behörde Shopper’s Mind – sMind zertifiziert, die einzige Institution in Slowenien, die für die Verleihung des CERTIFIED SHOP Gütezeichens zugelassen ist. 


Schweden

Trygg E-Commerce Gütesiegel
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Das Trygg E-Commerce Gütesiegel wurde im Jahr 2007 in einer Koalition zwischen privaten und öffentlichen Organisationen eingeführt. Die Rolle des Gütesiegelsiegel ist es, klare, einfache und einheitliche Leitlinien für Verbraucher und E-Commerce-Unternehmen zu unterstützen. Das Vertrauenssiegel umfasst Themen wie:


Schweiz

Verband des Schweizerischen Versandhandels
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seine Aufgaben sind:

  • realistische, klare und genaue Beschreibung der Waren und Dienstleistungen zu bieten
  • klare Informationen über Lieferbedingungen, Verpackung, Porto
  • Einhaltung des schweizerischen Rechts zu Zahlungsbedingungen
  • Achtung der Privatsphäre in der Datenverarbeitung