EMOTA Europäisches Gütesiegel Händler-Charta

Diese EMOTA Händler Charter (die Händler Charter) wurde von allen EMOTA Mitgliedern angenommen und vom EMOTA Vorstand genehmigt:

  • Transparente Informationen über den Händler
  • Klare, vollständige und genaue Produktbeschreibung
  • Transparente Preisangaben, inklusive aller Gebühren und Steuern
  • Genaue Information an den Kunden zu Produktverfügbarkeit und Lieferzeiten
  • Lieferung entsprechend der Angaben gegenüber dem Kunden zu Lieferzeit und Lieferort
  • Transparente Retourenabwicklung und unverzügliche Rückerstattung
  • Einfach erreichbarer Kundenservice und zeitnahes Beschwerdemanagement
  • Schutz personenbezogener Daten gemäß europäischer und nationaler Gesetzgebung
  • Angemessener Schutz von Minderjährigen
  • Sichere Bezahlverfahren
  • Vollständig dokumentiertes, interaktives und leicht zugängliches Online-Verfahren, das die Einhaltung der Gütesiegelkriterien durch den Händler sicherstellt
  • Interaktiver und Online-Support und Beratung, um dem Händler notwendige Änderungen vor Verleihung des Gütesiegels zu erleichtern
  • Auditierbare Aufzeichnung der Akkreditierung auf Basis der Geschäftsbedingungen
  • Mindestens jährliche Überprüfung der Einhaltung der Kriterien
  • Zusätzliche Kontrollen können jederzeit durchgeführt werden.
  • Händler müssen Informationen über verfügbare alternative oder Online-Streitbeilegungssysteme für Verbraucherbeschwerden zur Verfügung stellen
  • Die Gütesiegelbetreiber kontaktieren zertifizierte Händler bei etwaigen Verstößen. Diese müssen unverzüglich behoben werden.
  • Bei Nichteinhaltung des Verhaltenskodexes durch den Händler oder bei Insolvenz des Händlers kann das Gütesiegel entzogen werden.